.

Гарантия

Настоящие Правила распространяют свое действие на покупателей Интернет-Магазина "ZUMMER.MD" (ZUMMER-Teh S.R.L) и регламентируют порядок операций, сроки и иные аспекты, связанные с осуществлением гарантийного обслуживания оборудования реализуемого со склада Компании и обеспечиваемого гарантийным обслуживанием в авторизированном сервисном центре.

1. Общие положения.

Гарантийное обслуживание производится только в авторизованном сервисном центре производителя.

Гарантийное обслуживание осуществляется в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне или накладной. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара покупателю (со дня установки (подключения), если товар нуждается в специальной установке). Изменение Компанией гарантийных сроков не распространяется на ранее приобретенное оборудование.

Документами подтверждающими гарантийный статус изделия служат, гарантийный талон, подтверждение от магазина чек или накладная в зависимости от того каким образом оформляется покупка (юр\физ лицо).

2. Порядок приема оборудования на гарантийное обслуживание:

при обращении в сервисный центр покупатель в письменном виде указывает характер и проявления неисправности, номер накладной, серийный номер изделия и название своей организации;

·         специалист сервисного центра проверяет характер повреждений и определяет, не были ли они вызваны нарушениями правил транспортировки, хранения или эксплуатации, и направляет изделие для проведения более тщательной экспертизы в случае сомнений по поводу причин возникновения неисправности (срок проведения экспертизы - до 14 рабочих дней);

·         если изделие подлежит гарантийному ремонту, оно принимается в ремонт в противном случае покупателю выдается соответствующий акт об отказе в гарантийном обслуживании с указанием причины;

·         на принятое оборудование Клиенту выдается акт приема-передачи с указанием даты, перечня оборудования и серийных номеров.

 

Оборудование принимается в ремонт в полном комплекте; каждая единица оборудования должна иметь индивидуальную упаковку, исключающую механические и электростатические повреждения;

Дополнительные требования к внешнему виду оборудования:

отсутствие загрязнений;

отсутствие дополнительных надписей на корпусах, лейблах, этикетках;

отсутствие стикеров и наклеек клиента

3. Сроки ремонта и быстрая замена изначально неисправного.

Настоящие Правила регламентируют только сроки нахождения оборудования в ремонте. Время нахождения оборудования в пути, на складах транспортных компаний, в пользовании у клиента и т.п. в срок ремонта не включаются и данным документом не учитываются.

Устранение неисправности заявленной клиентом осуществляется в срок до 14 рабочих дней, в зависимости от сложности работ и наличия необходимых запчастей.

Срок ремонта оборудования может увеличен на 20 рабочих дней в том случае если в момент приема оборудования в ремонт у приемщика сервисного центра возникли сомнения в том, что условия эксплуатации не были нарушены и он сделал отметку "До решения СЦ" в графе "Оборудование принял" формируемого акта приема-передачи.

4. Возврат отремонтированного оборудования и иные компенсации.

Возврат отремонтированного оборудования, замены и иные виды компенсаций осуществляются только по предоставлении клиентом сохранного акта приема-передачи, выдаваемого в момент приема в ремонт.

В том случае если сервисный центр не смог в установленный срок осуществить ремонт оборудования он оставляет за собой право компенсировать Клиенту оборудование одним из следующих способов (на выбор сервисного центра):

 При возврате денежные средства зачисляются на баланс покупателя в размере стоимости оборудования по Price-листу Компании на момент обращения, однако сумма возврата не может превышать сумму, фактически уплаченную покупателем.

5. Основаниями для снятия изделия с гарантии являются:

несоответствие представленных документов требованиям, указанным в п. 1 настоящих Правил;

·         использование изделия в режимах с нагрузкой, превышающей нормативную;

·         наличие механических повреждений (сколов, вмятин и т.п.) на корпусе или иной части изделия, свидетельствующих об ударе;

·         наличие следов попадания внутрь изделия посторонних веществ, жидкостей, предметов, насекомых и грызунов;

·         наличие признаков ремонта или вскрытия изделия неуполномоченным продавцом (изготовителем) лицом, нарушение пломб, наклеек, стикеров, обнаружение следов их переклеивания или ремаркирования, повреждение или удаление серийного номера, марки, типа оборудования и даты продажи; замена деталей и комплектующих, наличие подчисток и незаверенных исправлений на документах и т.п;

·         наличие повреждений, характерных для нарушения правил транспортировки, установки и эксплуатации оборудования: механические повреждения жестких компьютерных дисков, разрыв ленты гермозоны и нарушение герметичности блока дисков и головок; посторонние шумы при запуске HDD; выгорание слотов для установки модулей памяти, связанное с установкой модуля под углом, "взорванные" микросхемы на плате контроллера HDD или на М/В, повреждения LPT, COM, USB портов, обрыв или выгорание дорожек (токопроводников) на плате и иные подобные дефекты, что является прямым следствием нарушения правил эксплуатации (неправильная установка, подача повышенного или нестабильного питающего напряжения, "горячее" подключение, пренебрежение правилами электростатической безопасности и т.п.);

·         наличие повреждений, вызванных климатическими особенностями, стихийными бедствиями, пожарами и аналогичными причинами.

·         наличие повреждений, вызванных использованием нестандартных (нелицензионных) или поврежденных носителей информации (CD, CD-R, CD-RW, DVD, DVD-R, DVD-RW, дискет и пр.)

Решение о снятии изделия с гарантии или признания случая не гарантийным принимается сотрудником сервисного центра. В случае несогласия с мнением этого специалиста покупатель вправе обратиться к начальнику сервисного центра, а при невозможности достичь согласия изделие может быть направлено на экспертизу. При этом расходы на ее проведение при обращении за экспертизой распределяются между сторонами поровну, а после получения заключения должны быть полностью возмещены стороной, признанной неправой.

6. Гарантия не распространяется на следующие неисправности:

неисправности, вызванные использованием в сопряжении с приобретенным в компании оборудованием нестандартного, не сертифицированного или не прошедшего тестирование на совместимость оборудования;

·         неисправности, вызванные несоответствием параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей Государственным стандартам РМ и Техническим условиям, установленным производителем;

·         неисправности, вызванные использованием ненадлежащих расходных и чистящих материалов, повреждения, вызванные несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия (обслуживание принтера, копировального аппарата, периодическая очистка дисководов и т.д.);

повреждения, вызванные действиями (бездействием) третьих лиц, а также возникшие по вине самого покупателя (пользователя) оборудования.

7. Ограничения и особые условия.

Гарантия не распространяется на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, аккумуляторы и т.д.), быстро изнашиваемые элементы (ремни, щетки и т.п.) и повреждения, вызванные нормальным износом.

·         Компания не несет ответственности за совместимость своей продукции с изделиями и программными продуктами третьих лиц, а также за повреждения, причиненные оборудованию и программному обеспечению третьих лиц при сопряженном использовании с приобретенным у Компании оборудованием. Компания оставляет за собой право при обращении по гарантии потребовать документы, подтверждающие легальность используемого программного обеспечения.

·         Производитель и Компания не несут ответственности за убытки, связанные с использованием или невозможностью использования приобретенного в предпринимательских целях оборудования (включая все, без исключения, случаи недополучения прибыли, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других потерь).

·         Компания не несет ответственности перед покупателем за убытки, вызванные нарушением изготовителем оборудования прав на результаты интеллектуальной и творческой деятельности третьих лиц.

·         Компания не предоставляет никаких других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но не ограничиваясь только ими) гарантии на покупательский спрос на приобретенное в коммерческих целях оборудование, соответствие специальным требованиям, не оговоренным при покупке, гарантий на последующую модернизацию и т.п. Это положение относится как к физическим устройствам, так и к программному обеспечению и печатным материалам.

·         Во всех случаях при возникновении спорных ситуаций не оговоренных данными правилами клиент может обратиться к руководителю сервисного центра, а если решение не будет найдено – в отдел претензий.

 

ASUS ASPIRE 5750

Был добавлен в Вашу корзину

СРавнение